Politique de remboursement

Nous vous accordons un droit de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une autre preuve d'achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à contact@tissane.fr. L'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions pour expédier votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question sur les retours, vous pouvez nous écrire à tout moment à contact@tissane.fr.

Dommages et problèmes
Merci de vérifier votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous n'avez pas reçu le bon article, afin que nous puissions examiner et régler le problème.

Exceptions / articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les produits périssables, les articles personnalisés ou fabriqués sur commande et les produits d'hygiène. Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides ou de gaz inflammables. Contactez-nous si vous avez une question sur un article en particulier.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours de cartes cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Union européenne – droit de rétractation de 14 jours
Quoi qu'il en soit, si la marchandise est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine, avec une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, et vous dirons si le remboursement est accepté. Le cas échéant, vous serez remboursé(e) automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le traitement et l'enregistrement du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte peuvent prendre un peu de temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, contactez-nous à contact@tissane.fr.